Customer experience during the rise of the machine

Half our jobs could be automated in the next ten years1

The question is – which half?

Our white paper – ‘Botman vs. Superagent’ – lets you time-travel to the contact centre of the future. Simple, repetitive tasks have been automated, but customers still want to hear a human voice.

‘Please hold for the next available robot’

It isn’t science fiction. Chatbots and applications have started changing contact centres. But the limits of machine learning remind us why human beings are irreplaceable. So indulge in some utopian thinking – and get ready for tomorrow.

 

Kontakt

Related content

Die Lösung

Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Mit der Nutzung neuer Kanäle und Technologien ergreifen Sie neue Chancen und heben sich vom Wettbewerb ab.
Whitepaper

Chatten, Tippen, Telefonieren: Acht Trends im Kundenservice

BT image banner
Mehr dazu auf Englisch
Anwendungsbeispiel

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter in den Contact Centern produktiver arbeiten

Wie eine bessere Sichtbarkeit zu besseren Kundeninteraktionen führen kann.