Fördern Sie Ihr Contact Center mit integrierten Unified Communications

Entdecken Sie, wie Sie Collaboration als Mittel für den Erfolg einsetzen können.

Übersicht

Sie möchten Ihre Collaboration Services in Ihre Contact Center-Technologie integrieren, um mehr Betriebserfolg und höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Was, wenn Sie Ihre Unified Communications und Contact Center Plattformen in eine einzige Oberfläche integrieren könnten, um eine personalisiertere, effektivere und effizientere Kundenzufriedenheit zu liefern?

Ihre Agenten könnten per Sofortnachricht ihre Kollegen, Vorgesetzten und andere Geschäftseinheiten kontaktieren, um Fragen zu stellen oder sie möglicherweise in einen Anruf dazu schalten, ohne Kunden in die Warteschlange legen oder sie weiter verbinden zu müssen.

Sie können auch das Teilen von Bildschirmen oder die Möglichkeiten der Fernsteuerung erweitern, um Ihre Kunden Schritt für Schritt durch komplexe Szenarien zu führen und müssen sie nicht nur per Telefon durch den Prozess führen.

Wir verfügen über eine Produktpalette mit der Sie Ihre Kundenbetreuung über die Grenzen eines Contact Centers hinaus erweitern können.

Empfohlene Produkte

A scalable, multichannel contact centre allowing you to scale the number of agents you need quickly, while only paying for what you use on a per agent, per month basis.

Cloud Contact Cisco is built to handle large volumes of customer interactions but it’s also flexible enough to get you started quickly with only 50 agents through a single, easy-to-use multimedia interface.

Network your back-office experts into the front office environment so that your customers with complex needs are directed to the people best suited to deal with them.

We make it easy to have your contact centre in the cloud, making your organisation more customer-focused.

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A multichannel, ‘out of the box’ cloud contact centre which lets you scale the number of agents you need quickly, while only paying for what you need on a per agent, per month basis.

You only need a network connection, browser and a phone.

You can add new agents or amend call-routing rules in seconds, so you keep full service even if, for whatever reason, your staff can’t get to work.

You can integrate old and new applications and services, and get rapid, high quality information through a single, intuitive interface.

Cloud Contact doesn’t mean total change – it can overlay your existing contact centre infrastructure seamlessly, and grow as your business evolves.

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How your customers feel about you depends on how their experience of you matches their expectations.

Our consulting experts can review your contact centre operations to evaluate the effectiveness of your tools and technologies, your agent productivity, your key performance metrics and your internal processes. We spot gaps between your business goals and operations, help you deliver a more efficient customer experience and help you get the most from your current investments.

By working with us, you get a transformation roadmap that will make it easy for your customers to reach you, while optimising your operations to reduce costs and boost agent productivity.

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