Dynamisez votre centre de contact avec des communications unifiées et intégrées.

Découvrez en quoi la collaboration peut renforcer le succès de votre service aux consommateurs.

Vue d'ensemble

Vous souhaitez intégrer vos services de collaboration à la technologie de votre centre de contact pour générer davantage de succès opérationnel et une satisfaction client accrue.

Mais que se passerait-il si vous pouviez intégrer vos plates-formes de communications unifiées et vos plates-formes de centres d'appels au sein d'une interface unique et simple, afin de proposer une expérience client davantage personnalisée, efficace et efficiente ?

Vos agents pourraient adresser des messages instantanés à leurs collègues, à leurs responsables et aux autres unités opérationnelles pour poser des questions ou éventuellement les faire participer à une discussion sans avoir à mettre les clients en attente ou à les transférer.

Vous pourriez également étendre les capacités de partage d'écran ou de contrôle à distance afin de guider vos clients pas à pas dans le cadre de scénarios complexes, plutôt que d'avoir à leur parler tout au long du processus. Nous disposons d'une gamme de produits qui peuvent vous aider à étendre votre service à la clientèle au-delà des murs de votre centre de contact.

Produits présentés

A scalable, multichannel contact centre allowing you to scale the number of agents you need quickly, while only paying for what you use on a per agent, per month basis.

Cloud Contact Cisco is built to handle large volumes of customer interactions but it’s also flexible enough to get you started quickly with only 50 agents through a single, easy-to-use multimedia interface.

Network your back-office experts into the front office environment so that your customers with complex needs are directed to the people best suited to deal with them.

We make it easy to have your contact centre in the cloud, making your organisation more customer-focused.

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A multichannel, ‘out of the box’ cloud contact centre which lets you scale the number of agents you need quickly, while only paying for what you need on a per agent, per month basis.

You only need a network connection, browser and a phone.

You can add new agents or amend call-routing rules in seconds, so you keep full service even if, for whatever reason, your staff can’t get to work.

You can integrate old and new applications and services, and get rapid, high quality information through a single, intuitive interface.

Cloud Contact doesn’t mean total change – it can overlay your existing contact centre infrastructure seamlessly, and grow as your business evolves.

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How your customers feel about you depends on how their experience of you matches their expectations.

Our consulting experts can review your contact centre operations to evaluate the effectiveness of your tools and technologies, your agent productivity, your key performance metrics and your internal processes. We spot gaps between your business goals and operations, help you deliver a more efficient customer experience and help you get the most from your current investments.

By working with us, you get a transformation roadmap that will make it easy for your customers to reach you, while optimising your operations to reduce costs and boost agent productivity.

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