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Información general

Si quiere saber más acerca de nuestras BCRs, o cómo manejamos información confidencial, contáctenos. Nos puede enviar un correo electrónico o escribirnos a:

The Chief Privacy Office
Box 26, BT Centre
81 Newgate Street
Londres
EC1A 7AJ

O

BT Colombia Ltda.
Calle 113 No. 7-21, Torre A, Oficina 1112
Bogotá, Colombia
Atención: Oficial de Protección de Datos – Latinoamérica

Su propia información personal

Queremos asegurarnos que cualquier información personal que tengamos de usted se encuentre actualizada. Si cree que su información personal es incorrecta, puede pedirnos actualizarla.

También puede pedir ver o tener mayor detalle acerca de la información que tenemos de usted.

RECTIFICAR, SUPRIMIR LOS DATOS SUMINISTRADOS O REVOCAR LA AUTORIZACIÓN.

En caso de que desees conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos suministrados o revocar la autorización para su tratamiento, deberás radicar una carta, dirigida al Área de Protección de Datos Personales a las siguientes direcciones:

BT Colombia Ltda. (la “Compañía”)
Calle 113 No. 7-21, Torre A, Oficina 1112
Bogotá, Colombia
Atención: Oficial de Protección de Datos – Latinoamérica

Lo anterior de acuerdo con los siguientes procedimientos:

PETICIONES Y CONSULTAS SOBRE DATOS PERSONALES.

Para el caso de las consultas, la COMPAÑÍA responderá la solicitud en un plazo de máximo diez (10) días hábiles. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Rescuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se te informará tal situación expresando los motivos de la demora y se señalará la fecha en que se atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES.

Si consideras que la información contenida en las bases de datos de la COMPAÑÍA debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o si adviertes un presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrás presentar un reclamo ante la COMPAÑÍA, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

  1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a BT COLOMBIA LTDA. con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección y teléfono de contacto. Así mismo, deberás anexar los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, la COMPAÑÍA podrá requerirte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsanes las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que presentes la información requerida, se entenderá que has desistido del reclamo. En caso de que la COMPAÑÍA no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y te informará de la situación, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos.
  2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en las bases de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
  3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo o de la entrega de la documentación subsanada si hubiere lugar a ello. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, te serán informados los motivos de la demora y la fecha en que será atendido tu reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si desea información específica sobre copias de informes de fallas o copias de facturas entonces contacte a ‘Servicio al Cliente’.

Mercadeo

A menos que usted nos pida no hacerlo, le informaremos acerca de los productos y servicios de BT que consideramos pueden ser de su interés. Podemos hacerlo por correo, correo electrónico, mensaje de texto, en línea, utilizando notificaciones push vía apps, o por teléfono.

No le enviaremos mensajes de mercadeo si usted nos pide no hacerlo pero de todas maneras tendremos que enviarle mensajes relacionados con el servicio. Usted puede elegir ser excluido de recibir mensajes de mercadeo en cualquier momento. Nos puede informar de diferentes maneras:

  • Cuando lo llamamos como parte de una campaña de telemercadeo, nos puede decir si no desea recibir más llamadas de mercadeo.
  • Cuando le escribimos por correo electrónico, puede utilizar el link para ser excluido de correos electrónicos de mercadeo.
  • Cuando le enviamos mensajes de texto, usted puede enviar un mensaje de texto solicitando no recibir más mercadeo por SMS.
  • Cambiando la configuración de cookies que tenemos de usted en BT.com para que no reciba publicidad a la medida en línea.

Adicionalmente, si usted quiere ser excluido de mercadeo postal o mensajes de mercadeo completamente puede contactar a su Gerente de Cuenta o nos puede escribir a:

BT Colombia Ltda. (la “Compañía”)
Calle 113 No. 7-21, Torre A, Oficina 1112
Bogotá, Colombia
Atención: Oficial de Protección de Datos – Latinoamérica
 

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