Mantenga el cumplimiento de las comunicaciones de voz de sus agentes
Grabe, proteja y analice todas sus comunicaciones por voz con facilidad.
Descripción general
Ya no basta con limitarse a grabar las conversaciones. Hay que guardarlas en un archivo común, garantizar su procedencia y que puedan escucharse y transcribir el sonido a texto con fines de análisis y supervisión.
¿Y si pudiera grabar, proteger y guardar fácilmente las comunicaciones de voz de sus operadores con los requisitos normativos y de negocio sin importar los sistemas en los que tengan lugar?
Necesita la flexibilidad suficiente para cumplir las políticas específicas y los requisitos jurisdiccionales, además de archivar sus conversaciones en un almacenamiento interno, en una nube privada o en depósitos de terceros.
Nuestra solución de trading incluye grabadoras Verint, Nice NTR, ASC y Red Box, de modo que no solo incluye la consola sino también otras herramientas de colaboración online como Skype y Cisco.
Además, la capa de inteligencia garantiza el cumplimiento comprobando la disponibilidad de forma automática al comienzo de la jornada, verificando de forma activa que se hayan grabado todas las llamadas del día y abordando o destacando cualquier problema que se haya producido. También puede convertir toda esta información en datos que le ayuden a descubrir nuevas oportunidades de negocio.