- Pour les particuliers
- Pour les entreprises et le secteur public
- Pour les activités mondiales
Andrew Small
Director of Voice and Digital Workplace, Business
Andrew Small is Director of Voice and Digital Workplace at BT.
Andrew leads the teams responsible for our portfolio management, strategic alliances and innovation for meetings, calling, voice, WLAN, 5G and contact centre.
Prior to this, Andrew held various portfolio positions with us in the unified communications, collaboration and contact centre markets and especially focused on growing the cloud services within these portfolio areas. He joined BT as CEO of both of our CRM businesses within the start-up and ventures portfolio.
Before joining BT, Andrew worked for Danish and German technology companies as country manager and in consulting roles. He was also managing director of a B2B marketing consulting and analytics business for seven years.
Andrew has an engineering degree and PhD from Leeds University.
Blogs and articles by Andrew
Figuring out the future of work
The indications are that people want more choice for the future of work - what matters will be how employees work, not where.
JUNE 2021
The forecast is cloudy with a chance of AI
Our new Autonomous Customer 2021 research with Cisco looks at how consumer behaviour has changed and how handling complex and impassioned conversations with people under pressure has affected agents.
JANUARY 2021
Répondre à l’accroissement rapide des transformations d’environnements de travail numériques
Pour la plupart des organisations mondiales, la transformation de l’environnement numérique est aujourd'hui une priorité. Mais cette adoption accélérée présente plusieurs défis pour ces entreprises.
JUNE 2020
S’adapter à la nouvelle normalité : l’environnement de travail numérique
Le travail à distance n’est pas simplement une façon d’essayer de maintenir les activités à flot face au coronavirus, il pourrait représenter le début d'une nouvelle manière de travailler.
APRIL 2020
Ne gaspillez pas votre argent dans des technologies de centre de contacts que vos clients n'utiliseront pas
Notre nouvelle étude examine l'évolution des tendances et révèle les attentes réelles des clients d'un centre de contacts.
FEBRUARY 2020
Offrez l’expérience que vos clients réclament
Voici comment vous pouvez offrir une expérience client homogène dans vos succursales.
MARCH 2019
La transformation est un risque pour votre expérience client
JANUARY 2019
Rester à l'avant-garde de la technologie qui évolue et changer les désirs des consommateurs
JANUARY 2019
Pourquoi la surveillance peut donner à vos utilisateurs la meilleure expérience possible
La détection de problèmes avec vos communications unifiées peut être plus longue qu'avec votre réseau. Voici comment l'outil de surveillance adapté peut vous permettre de garder le cap.
JULY 2018
Sept mythes relatifs à un espace de travail numérique basé sur le cloud
Passer au cloud est un projet intimidant. Nous avons cependant été confrontés à tous les cas de figure et nous pouvons démonter quelques mythes. Découvrez pourquoi faire le saut est plus facile que vous ne le pensez.
JUNE 2018