Vue d'ensemble

Que vous souhaitiez contrôler le coût ou la flexibilité, nous vous aidons à répondre aux attentes de vos clients qui souhaitent bénéficier d'un service international d'excellente qualité.

Notre vaste gamme de solutions d'expérience client dans la cloud vous propose un mélange parfait d'interactions voix, vidéo, messagerie électronique et Web, intégré à votre système CRM existant et à vos plates-formes de centre d'appels historiques.

  • Nos plates-formes Inbound Contact peuvent recevoir plus de 55 000 clients internationaux et gérer plus de 16 milliards de minutes d'appels par an.
  • Neuf des dix premières compagnies aériennes mondiales et les dix premiers produits pharmaceutiques mondiaux utilisent notre solution Inbound Contact. Qui plus est, cinq des dix premiers produits pharmaceutiques mondiaux utilisent Cloud Contact.

Nos capacités de centre de contact cloud

La solution

Transformer votre service client

Adoptez des procédures et des technologies nouvelles qui vous ouvriront de nouveaux débouchés et vous démarqueront de vos concurrents.
Cas d'utilisation

Utilisez le cloud pour améliorer l'expérience de vos clients.

Personnalisez l’expérience de vos clients sans accroître la complexité ni les coûts.
Cas d'utilisation

Améliorez la productivité des agents de vos centres d'appels

Comment l'amélioration de votre visibilité peut entraîner de meilleures interactions client.

BT est reconnue par le Gartner Magic Quadrant 2017* comme un leader en Europe occidentale dans le domaine des centres de contact en tant que service*

Informations supplémentaires

Vous souhaitez en savoir encore plus ? Nous avons établi une sélection d'analyses et d'opinions d'experts, ainsi que des études de cas, des livres blancs, des articles et des blogs pertinents.
Livre blanc

Chatter, tapoter, parler : huit tendances facilitant la vie des clients

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Blog

Le client numérique : Les agents conversationnels créent une meilleure expérience

Dans l'avant-dernier blog explorant notre recherche sur le client numérique, Thomas Duecke fait un saut dans le futur et discute de l'apparence des agents conversationnels IA.

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Livre blanc

Botman vs. Superagent : L'homme vs. la machine dans l'avenir de l'expérience client

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Blog

Le client numérique : Suivi de tendances

Joignez-vous à Thomas Duecke, notre président du service client monde, qui examine l'évolution du client numérique au cours des sept dernières années.

En savoir plus en anglais

* Gartner ne promeut aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche ni ne conseille aux utilisateurs de ne sélectionner que les fournisseurs auxquels son rapport attribue les notes les plus élevées ou les meilleurs appréciations. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de l'organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des états de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

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