Notre approche
Le déploiement sur site des centres de contact requiert un investissement de capitaux à long terme en infrastructure et peut être un sérieux obstacle à votre rentabilité et votre flexibilité.
La demande évolue quotidiennement, annuellement et selon les changements du marché. Mais vos coûts sont fixes et vos fournisseurs vous demandent de payer une licence d’utilisation maximale tout au long de l’année.
Vos ambitions d’expansion géographique peuvent aussi être freinées lorsque vous assumez le risque de bâtir un centre de données local avant de pouvoir tester le marché.
D’un autre côté, il peut être difficile d’obtenir les ressources nécessaires pour évaluer la pertinence des nouvelles technologies pour votre entreprise, tandis que vos fournisseurs de produits uniques ne vous aident pas nécessairement au-delà de leurs domaines de compétences individuels.
Nous pouvons vous aider à optimiser votre rentabilité et votre agilité. Notre infrastructure virtuelle vous propose une flexibilité verticale à votre guise. Avec notre offre de technologies approuvées, vous pouvez piloter de nouvelles technologies sans le moindre risque, en éliminant le besoin de ressources initiales et d’études approfondies.
Nos centres de contact basés sur le cloud à travers le monde vous offrent un service fiable et sécurisé à tout moment.
Et nos licences flexibles, basées sur l’utilisation, vous permettent de contrôler vos coûts de manière dynamique, tout en réalisant des économies significatives.
Comment offrez-vous une meilleure expérience à vos clients ?
La possibilité pour les centres de contact de s’adapter à la hausse ou la baisse de la demande est très importante. Cela signifie que, du point de vue des coûts, les clients doivent parier sur l’avenir. ”
Rencontre avec les experts
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Riccy Sidoli
Riccy is responsible for product management and development of our global customer contact portfolio.