BT supporterà la trasformazione della Customer Experience di Wallgreens Boots Alliance nel Regno Unito e in Irlanda

La stretta collaborazione migliorerà la customer experience e quella del personale e contribuirà ad accelerare l’innovazione del cloud sulla rete di nuova generazione.

BT ha annunciato oggi un nuovo accordo pluriennale con Walgreens Boots Alliance (WBA) che conferma il ruolo di BT quale partner per la rete di WBA nel Regno Unito e nella Repubblica d'Irlanda. In base all'accordo, BT lavorerà per trasformare la rete di WBA e migliorare la customer experience e quella del personale con l'implementazione di tecnologie di prossima generazione.

Steve Rempel, senior vice president e international chief information officer di WBA, ha detto: “Abbiamo scelto BT perché condividiamo l'obiettivo di offrire una customer experience di livello. I nostri piani digitali richiedono piena visibilità, controllo e sicurezza delle applicazioni e dei dati che attraversano la nostra rete in modo da poter unire le esperienze in-store e online per clienti e colleghi.”

Joris van Oers, managing director, resources, manufacturing and logistics & Europe di BT, ha dichiarato: “La connettività è centrale nel nuovo ambiente digitale che WBA sta creando per i suoi clienti. La nostra rete gestita fornirà un accesso sicuro e affidabile alle applicazioni e ai dati nel cloud e supporterà l'innovazione fornendo agilità per distribuire nuovi servizi più velocemente.”

La rete di BT fornirà un accesso più veloce e reattivo alle applicazioni e ai dati e semplificherà l'introduzione di innovazione nel nuovo servizio clienti, parte integrante della trasformazione digitale di WBA.

Il nuovo servizio gestito supporterà il trasferimento sul cloud delle applicazioni e dei dati aziendali nel Regno Unito e nella Repubblica d'Irlanda e accrescerà la customer experience e quella del personale migliorando l'affidabilità e le prestazioni in termini di connettività nei negozi, nei magazzini, nei centri di distribuzione e negli uffici di supporto dell'azienda.

Progettata pensando alla vendita al dettaglio omnichannel, la rete fornisce a WBA l'agilità necessaria per rispondere a nuove opportunità in un mercato in rapida evoluzione. La soluzione comprende la trasformazione dei servizi vocali nei negozi Boots di UK e Repubblica d'Irlanda, la sicurezza informatica per proteggere clienti, personale e dispositivi, e l'estensione della connettività mobile - con la possibilità nel prossimo futuro di includere il 5G - per la resilienza del servizio e per espandere rapidamente la capacità di sostenere i picchi della domanda.

Per ulteriori informazioni.

Carlo Ridolfi
Media Relations Manager, BT in Italia
Tel: +39 02 83714044; Mobile: 3483414317
E-mail: carlo.ridolfi@bt.com