Übersicht

Unsere umfassenden Lösungen für Cloud-Kundenerlebnisse bieten Ihnen eine perfekte Mischung aus Sprach-, Video-, E-Mail- und Web-Interaktionen, die in Ihr bestehendes CRM-System und Ihre bestehenden Call-Center-Plattformen integriert sind. 

Ob Sie die Kosten oder die Flexibilität kontrollieren wollen – wir helfen Ihnen, die Erwartungen Ihrer Kunden an einen exzellenten Kundenservice zu erfüllen, und zwar weltweit.

  • Mit unseren Inbound-Contact-Plattformen werden weltweit über 55.000 Kunden unterstützt und über 16 Milliarden Minuten pro Jahr verwaltet.
  • Neun der zehn weltweit führenden Fluggesellschaften und alle zehn weltweit führenden Pharmaunternehmen nutzen unsere Inbound-Contact-Lösung – und fünf dieser zehn weltweit führenden Pharmaunternehmen nutzen Cloud Contact.

Unsere Cloud-Contact-Center-Fähigkeiten

Die Lösung

Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Mit der Nutzung neuer Kanäle und Technologien ergreifen Sie neue Chancen und heben sich vom Wettbewerb ab.
Anwendungsbeispiel

Nutzen Sie die Cloud, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis ohne zusätzliche Komplexität oder Kosten.
Anwendungsbeispiel

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter in den Contact Centern produktiver arbeiten

Wie eine bessere Sichtbarkeit zu besseren Kundeninteraktionen führen kann.

Weitere Erkenntnisse

Möchten Sie noch tiefer einsteigen? Wir haben eine Auswahl von Analysen und Expertenmeinungen, relevanten Fallstudien, Whitepapers, Artikeln und Blogeinträgen zusammengestellt.
Whitepaper

Chatten, Tippen, Telefonieren: Acht Trends im Kundenservice

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Mehr dazu auf Englisch
Blog

Der digitale Kunde: Chatbots sorgen für ein besseres Kundenerlebnis

Im vorletzten Blogeintrag über digitale Kunden macht Thomas Duecke einen Sprung in die Zukunft und schreibt über das Aussehen von KI-Chatbots.
Whitepaper

Botman versus SuperAgent: Mensch gegen Maschine in der Zukunft des Kundenservice

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Mehr dazu auf Englisch
Blog

Der digitale Kunde: Trends im Blick behalten

Unser President of Global Customer Service, Thomas Duecke, untersucht die Entwicklung des digitalen Kunden in den letzten sieben Jahren.

* Gartner befürwortet oder bewirbt weder Anbieter, noch Produkte oder Dienste, die in Forschungsarbeiten genannt werden, und rät Anwendern auch nicht dazu, ausschließlich die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Bezeichnungen zu wählen. Gartner-Research-Publikationen bestehen aus den Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sind nicht als Tatsachenfeststellungen zu verstehen. Gartner übernimmt weder ausdrückliche noch stillschweigende Garantien in Zusammenhang mit dieser Untersuchung und garantiert weder Gebrauchstauglichkeit noch Eignung für einen bestimmten Zweck.

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