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BT ist ein „Leader“ im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service, Westeuropa

DC16-485 (3. November 2016)

Bewertung beruht auf der Vollständigkeit der Vision und der Umsetzungsstärke

Die Analysten von Gartner Inc. haben den Netzwerk- und IT-Dienstleister BT als einen führenden Anbieter („Leader“) in ihrem Magic Quadrant für Contact Center as a Service (CCaaS) für Westeuropa ausgezeichnet. In dem Report vom Oktober 2016 kann BT damit seine führende Stellung in diesem Bereich im zweiten Jahr in Folge belegen. Insgesamt zehn Unternehmen hatte Gartner danach beurteilt, wie gut sie Projekte umsetzen und wie umfassend ihre Vision ist.

Die Auszeichnung „Leader“ definiert Gartner folgendermaßen: „Der Markt für CCaaS in Westeuropa entwickelt sich noch. Führend sind vor allem diejenigen Anbieter, die über ausgeprägte Multichannel-Produkt- und Servicekompetenzen verfügen und bereits eine umfangreiche installierte Basis an großen und kleineren Kunden benennen können. Führende Anbieter profitieren zudem davon, dass sie Angebote für pan-Europäische Lösungen bereitstellen können und gleichzeitig die lokalen Vertriebsmöglichkeiten im Land unterstützen.“

Andrew Small, Vice President Unified Communications, Customer Relationship Management und Mobility bei der BT-Sparte Global Services

Wir freuen uns, dass wir auch in diesem Jahr wieder zum führenden Anbieter für Contact Center as a Service ernannt worden sind. Wir sehen, dass Gartner mit seinem Report unsere regelmäßigen Investitionen in neue Produkte und Services anerkennt. Die Auszeichnung ist eine weitere Bestätigung unseres Cloud-Contact-Angebots und unserer ‚Cloud-of-Clouds‘-Portfolio-Strategie.“
- Andrew Small, Vice President Unified Communications, Customer Relationship Management und Mobility bei der BT-Sparte Global Services

Der vollständige Report steht zum Download zur Verfügung.

Über den Magic Quadrant

Gartner gibt keine Empfehlungen für Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen ab, die in den forschungsbezogenen Veröffentlichungen des Unternehmens genannt werden. Gartner empfiehlt Technologienutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den besten Bewertungen oder sonstiger Einstufung zu beauftragen. Die forschungsbezogenen Veröffentlichungen von Gartner geben die Meinung der Marktforschungsorganisation von Gartner wieder und sind nicht als Darstellung von Tatsachen zu interpretieren. Gartner schließt jegliche stillschweigende oder ausdrückliche Gewährleistung im Hinblick auf diese Untersuchung aus, auch jegliche Gewährleistung hinsichtlich der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.

Pressekontakt

Boris Kaapke
Pressesprecher BT Germany, Austria, Switzerland & CEE
Tel. +49 89 2600 8295
E-Mail: boris.kaapke@bt.com