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Andrew Small
Director of Voice and Digital Workplace, Business
Andrew Small is Director of Voice and Digital Workplace at BT.
Andrew leads the teams responsible for our portfolio management, strategic alliances and innovation for meetings, calling, voice, WLAN, 5G and contact centre.
Prior to this, Andrew held various portfolio positions with us in the unified communications, collaboration and contact centre markets and especially focused on growing the cloud services within these portfolio areas. He joined BT as CEO of both of our CRM businesses within the start-up and ventures portfolio.
Before joining BT, Andrew worked for Danish and German technology companies as country manager and in consulting roles. He was also managing director of a B2B marketing consulting and analytics business for seven years.
Andrew has an engineering degree and PhD from Leeds University.
Blogs and articles by Andrew
Figuring out the future of work
The indications are that people want more choice for the future of work - what matters will be how employees work, not where.
JUNE 2021
The forecast is cloudy with a chance of AI
Our new Autonomous Customer 2021 research with Cisco looks at how consumer behaviour has changed and how handling complex and impassioned conversations with people under pressure has affected agents.
JANUARY 2021
Respondemos al rápido auge de la transformación de los centros de trabajo digitales
Para la mayor parte de las organizaciones globales, la transformación de los centros de trabajo digitales ocupa el primer puesto de su agenda. Pero la adopción rápida plantea retos específicos para estas empresas.
JUNE 2020
Acostumbrarse a la nueva normalidad: el centro de trabajo digital
El teletrabajo no trata únicamente de mantener a flote a las empresas mientras intentamos capear el coronavirus; podría tratarse del inicio de una nueva forma de trabajar.
APRIL 2020
No malgaste el dinero en tecnología de centro de contacto que sus clientes no usarán
Nuestra nueva investigación analiza las tendencias a lo largo del tiempo para mostrar lo que los consumidores realmente desean de la experiencia del cliente de su centro de contacto.
FEBRUARY 2020
Proporcionando la experiencia que requieren sus clientes
How you can deliver a seamless in-branch customer experience.
MARCH 2019
La transformación es arriesgada para su experiencia del cliente
JANUARY 2019
Anticiparse a los cambios en la tecnología y los deseos de los consumidores
JANUARY 2019
Por qué la supervisión puede aportar a los usuarios la mejor experiencia posible
Es posible que encontrar problemas con sus comunicaciones unificadas sea más lento que con su red. A continuación le contaremos cómo la herramienta de supervisión adecuada puede mantenerle al frente.
JULY 2018
Siete mitos sobre el espacio de trabajo digital en la nube
Cambiarse a la nube es una perspectiva desalentadora. Pero lo hemos visto todo, y estamos aquí para romper algunos mitos. Descubra por qué hacer el cambio es más sencillo de lo que piensa.
JUNE 2018