Gestión del conocimiento de sus clientes
Soluciones de CRM
Las expectativas de los clientes están cambiando. Con la nueva tecnología disponible en los smartphones y tabletas, sus clientes ahora exigen más a sus contact centers. Al utilizar la tecnología en la nube más reciente, puede satisfacer la demanda, mejorando la experiencia del cliente y manteniendo a su organización un paso por delante de la competencia.
Sus clientes buscan:
Lo que esto significa para usted
El "centro de llamadas " tal como lo conocemos ha muerto. Ahora se está pasando de una configuración de centro de contacto sencilla basada en voz a un centro de experiencia del cliente, un centro que proporciona a sus clientes enlaces sencillos y recoge inteligencia empresarial para su organización.
Sin embargo, proporcionar a sus agentes las herramientas y la información para hacer todo esto, en todo momento, puede resultar complicado y costoso, especialmente cuando tiene múltiples contact centers repartidos por todo el mundo.
Tiene que encontrar una forma de satisfacer la demanda de los clientes sin aumentar los costes de gestión de las relaciones con el cliente (CRM).
Trasladar sus contact centers a la nube le permite:
El contact center en la nube ya ha alcanzado la mayoría de edad y ahora es el momento de que su organización lo aproveche al máximo. Siga el camino de sus clientes utilizando la nueva tecnología para establecer mejores conexiones.
Podemos ayudarle en su viaje hacia la nube. Nuestras soluciones y servicios profesionales facilitan la consolidación de su contact center en la nube. Somos líderes en el Magic Quadrant de Gartner en 2015 en la categoría de centros de contacto como servicio para Europa Occidental gracias a nuestra capacidad para prever y poner en marcha las soluciones adecuadas para su organización.
Obtenga más información sobre qué esperan sus clientes de su organización, y cómo debería transformar su contact center para satisfacer sus exigencias, con nuestra investigación más reciente.
Autonomous Customer 2015: A la espera de Intelligent Customer Service
Vea cómo los cambios en el comportamiento de los consumidores afectan a las expectativas y al servicio que prestan sus centros de contacto.
Nicola Millard ofrece una perspectiva general de cómo los consumidores están cambiando y cuáles son las presiones que soportan las organizaciones que ofrecen experiencias del cliente y prestan servicios de atención al cliente. Se ha evaluado una muestra de 5000 clientes de 10 mercados globales.
Vea como satisfacer la demanda de sus clientes sobre las nuevas formas de ponerse en contacto con usted. O, como dice el Dr. Nicola Millard, cómo tener buen aspecto en la "pista de baile social".
Obtenga más información — descargue el resumen ejecutivo o eche un vistazo al informe completo.
Categoría de producto
Gestión de las relaciones con el cliente
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