Gestión del conocimiento de sus clientes

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Soluciones de CRM

La realidad

Los Contact centers están cambiando rápidamente

Las expectativas de los clientes están cambiando. Con la nueva tecnología disponible en los smartphones y tabletas, sus clientes ahora exigen más a sus contact centers. Al utilizar la tecnología en la nube más reciente, puede satisfacer la demanda, mejorando la experiencia del cliente y manteniendo a su organización un paso por delante de la competencia.

El problema

Todos necesitamos conocer las expectativas de nuestros clientes

Sus clientes buscan:

  •  un servicio consistente de alta calidad cuando sea que lo contacte sin importar donde se encuentre
  • una respuesta rápida a su consulta, ya sea de un agente o a través del autoservicio, e incluso durante las horas de contacto de máxima actividad
  • la comodidad de elegir cómo se ponen en contacto con usted, utilizando distintos canales, desde llamadas de vídeo hasta las redes sociales.

Lo que esto significa para usted

El "centro de llamadas " tal como lo conocemos ha muerto. Ahora se está pasando de una configuración de centro de contacto sencilla basada en voz a un centro de experiencia del cliente, un centro que proporciona a sus clientes enlaces sencillos y recoge inteligencia empresarial para su organización.

Sin embargo, proporcionar a sus agentes las herramientas y la información para hacer todo esto, en todo momento, puede resultar complicado y costoso, especialmente cuando tiene múltiples contact centers repartidos por todo el mundo.

Tiene que encontrar una forma de satisfacer la demanda de los clientes sin aumentar los costes de gestión de las relaciones con el cliente (CRM).

Cómo podemos ayudar

Los estudios sugieren que el contacto en la nube es adecuado para los clientes exigentes

Trasladar sus contact centers a la nube le permite:

  • prestar un servicio consistente de alta calidad al gestionar todos sus contact centers como si fueran uno solo
  • satisfacer la demanda de los clientes al aumentar y reducir el número de agentes (y las herramientas que utilizan) según sus necesidades
  • hacen el contacto más cómodo para sus clientes sociales al ofrecerles nuevas formas para ponerse en contacto, desde las llamadas de vídeo hasta las redes sociales.

El contact center en la nube ya ha alcanzado la mayoría de edad y ahora es el momento de que su organización lo aproveche al máximo. Siga el camino de sus clientes utilizando la nueva tecnología para establecer mejores conexiones.

Podemos ayudarle en su viaje hacia la nube. Nuestras soluciones y servicios profesionales facilitan la consolidación de su contact center en la nube. Somos líderes en el Magic Quadrant de Gartner en 2015 en la categoría de centros de contacto como servicio para Europa Occidental gracias a nuestra capacidad para prever y poner en marcha las soluciones adecuadas para su organización.

Nuestra investigación

Obtenga más información sobre qué esperan sus clientes de su organización, y cómo debería transformar su contact center para satisfacer sus exigencias, con nuestra investigación más reciente.

Autonomous Customer 2015: A la espera de Intelligent Customer Service

Vea cómo los cambios en el comportamiento de los consumidores afectan a las expectativas y al servicio que prestan sus centros de contacto.

Investigación Autonomous Customer 2015 con Nicola Millard

Nicola Millard ofrece una perspectiva general de cómo los consumidores están cambiando y cuáles son las presiones que soportan las organizaciones que ofrecen experiencias del cliente y prestan servicios de atención al cliente. Se ha evaluado una muestra de 5000 clientes de 10 mercados globales.

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Redes sociales: Servicio al cliente social

Vea como satisfacer la demanda de sus clientes sobre las nuevas formas de ponerse en contacto con usted. O, como dice el Dr. Nicola Millard, cómo tener buen aspecto en la "pista de baile social".

Redes sociales: Servicio al cliente social

El Dr. Nicola Millard le muestra por qué necesita aprovechar al máximo las redes sociales como un canal en su contact center, además de cómo utilizarlas como medio para mejorar la experiencia del cliente.

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Resumen ejecutivo

Obtenga más información — descargue el resumen ejecutivo o eche un vistazo al informe completo.

Oferta básica

Nuestros servicios de atención en la nube

Categoría de producto

Gestión de las relaciones con el cliente

Soluciones integrales de gestión de contactos para empresas que desean proporcionar un servicio de atención al cliente de primer nivel

Más información

Producto y servicio

Soluciones de autoservicio - BT Auto Contact

Mejore la satisfacción del cliente y reduzca los costes con nuestra gama avanzada de soluciones de autoservicio en voz, teléfono móvil, SMS, redes sociales y chat

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Contact centers en la nube - BT Cloud Contact

Prepárese para el futuro con un contact center global multimedia implementado en todo el mundo, gestionado por BT y alojado en la red de BT que se adapta a sus necesidades empresariales y ofrece flexibilidad en cuanto a número de agentes y licencias

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Servicios de llamadas entrantes - BT Inbound Contact global

Aumente la eficiencia y la satisfacción del cliente asegurándose de que sus llamadas se envíen al destino más adecuado con Inbound Contact

Por qué BT

Distintas soluciones de contact centers a nivel global

  • Contamos con una amplia variedad de soluciones de contact centers y aplicaciones para satisfacer las expectativas de sus clientes mediante centros de atención a servicios de atención al cliente excelentes y tenemos con la experiencia y la cobertura necesarias para ofrecer a sus clientes esa experiencia de manera global.

Recursos

Downloads

Autonomous Customer 2015

PDF-3 MB

A la espera de Intelligent Customer Service

Servicio al cliente social

PDF-2 MB

Cómo tener un aspecto fantástico en la pista de baile de las redes sociales