Richard Atherton
Senior manager Cloud Contact Cisco, BT
Richard is globally responsible for the commercial, supplier and delivery management for our Cloud Contact Cisco product.
Richard has been managing Cloud Contact Cisco since the product was launched in 2008.
The Cloud Contact Cisco team is based across the globe with teams located in the Netherlands, UK and India and they manages the transformation of major multinational brands from traditional on-site contact solutions into the cloud.
Blogs and articles by Richard
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Comment les centres de contacts peuvent-ils proposer une expérience client d'excellence pendant les périodes de pic ?
À mesure que les centres de contacts passent au cloud, les entreprises adoptent des structures technologiques et tarifaires innovantes.
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Comment éviter un effondrement du système de messagerie dans votre centre de contact
Une nouvelle étude met en avant ce que vous devez savoir sur la mise en place d'un système de messagerie comme canal de communication.
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Le réel retour sur investissement lié au passage vers un centre d'appels cloud
Richard Atherton examine certaines des méthodes permettant de réduire les coûts des centres d'appels.