Créer une expérience client cohérente et de haute qualité

Créer une expérience client cohérente et de haute qualité

Solutions de gestion de la relation client

La réalité

Les clients souhaitent vivre une expérience géniale à chaque appel

Vos clients désirent le même niveau de service auprès de chacun des agents de votre centre d'appels, en particulier si vous avez plusieurs équipes travaillant dans des pays différents.

Quel que soit l'emplacement du client qui prend contact avec vous, celui-ci veut être sûr de pouvoir parler à un agent à même de traiter sa demande.

l’enjeu

Des centres d'appels indépendants peuvent mener à un service incohérent

Plus le nombre d'équipes en votre possession est élevé et plus celles-ci sont réparties dans plusieurs pays, plus il est difficile de garantir à vos clients un niveau de service élevé partout.

Le fait de gérer des centres d'appels indépendants les uns des autres peut facilement mener à une expérience client peu homogène, les agents devant souvent repartir de zéro pour résoudre le problème. Cela accroît également vos coûts de fonctionnement, dans la mesure où il vous faut fournir à différentes équipes les outils et ressources nécessaires à leur travail.

Si vous possédez des centres d'appels à différents endroits de la planète, vous avez besoin d’outils pour gérer la demande et permettre aux agents de délivrer une expérience client homogène et de haute qualité, quel que soit leur emplacement.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous avons le centre d'appels qu'il vous faut

Nos solutions cloud vous permettent de :

  •  garantir une expérience client de haute qualité et homogène en fusionnant vos centres d'appels
  •  améliorer votre service en mettant à la disposition de vos agents des applications qui simplifient le contact client
  •  réduire vos coûts de fonctionnement en évitant d'investir dans des équipements onéreux.

Que vous un contrôle des coûts ou une plus grande flexibilité, nous pouvons vous aider à fournir vos services de centre d'appels depuis le cloud.

Grâce à nos solutions, votre centre d'appels virtuel vous offre davantage de visibilité, ce qui vous permet de voir, signaler et gérer la demande de toutes vos équipes internationales comme si celles-ci se trouvaient sous un même toit. Nous vous aidons à délivrer les applications dont ont besoin vos agents, notamment :

  •  libre-service
  •  paiement par carte sécurisé
  •  enregistrement des appels
  •  gestion du personnel
  •  e-learning
  •  analytique des conversations téléphoniques et analyse textuelle.

Nous intégrons votre centre d'appels cloud, système de gestion de la relation client et applications tierces dont vous dépendez, comme par exemple Salesforce.com. Nous pouvons également vous offrir l'accès à des applications spécialisées comme la vidéo personnalisée, qui vous permet d'améliorer votre service en envoyant des messages vidéo uniques à vos clients.

Nos experts des services professionnels de BTAC vous accompagneront tout au long du processus de consolidation de vos centres d'appels clients internationaux. Avec plus de 100 projets de centres d'appels cloud (et à venir) à leur actif, ils possèdent l'expérience nécessaire pour concrétiser votre projet.

Ce que disent nos clients.

Le Helpdesk constitue la passerelle vers tous nos services. Nous avons nettement amélioré son temps de réponse et possédons désormais le nombre d'employés adéquat à chaque heure de la journée. Nous avons opté pour le modèle « payez au fur et à mesure » en raison du faible risque et de son tarif abordable. Il offrait également toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin. »
-Mike Jones, Directeur de IM&T, Northern Devon Healthcare Trust.

Domaines d’activité clés

Nos services d'appels cloud

BT Cloud Contact
Assurez l'avenir de votre service avec notre centre d'appels multimédia international, entièrement géré pour vous aider à vous concentrer sur la demande de vos clients.

BT Auto Contact
Améliorez la satisfaction client tout en réduisant les coûts avec notre vaste gamme de solutions de libre-service en matière d’appels vocaux, de données mobiles, de SMS, de réseaux sociaux et de discussion en ligne.

BT Optimise Contact
Améliorez la satisfaction client, augmentez l'efficacité des processus, réduisez le volume d'appels non profitable et générez du chiffre d'affaires en surveillant et en évaluant vos appels.

BT Advise Contact
Améliorez votre expérience client tout en réduisant les coûts en rendant aussi efficace que possible votre centre d'appels grâce à notre équipe de services professionnelle.

BT Secure Contact
Gagnez la confiance de vos clients, acceptez les paiements par carte de crédit au téléphone de manière sécurisée tout en étant protégé par le Conseil des normes de sécurité PCI.

Nous fournissons des solutions de gestion des appels aux entreprises recherchant à fournir le plus haut niveau de service à leurs clients : obtenez davantage d'informations sur la manière dont nous pouvons vous aider en matière de gestion de la relation client.

Pourquoi choisir BT ?

Un vaste choix de solutions de centre d'appels au niveau mondial

  • Nous disposons d'une gamme complète de centres d'appels et d'applications à même de satisfaire les attentes de vos clients en matière d’excellence du service. En outre, nous possédons l'expérience et la portée nécessaires pour offrir cette expérience à tous vos clients internationaux.
  • En moyenne, nos plate-formes cloud délivrent chaque mois plus de 6 millions d'appels vocaux ainsi que 500 000 messages et discussions en ligne provenant de clients situés dans plus de 180 pays, grâce à des agents situés dans 42 pays.
  • Nos plate-formes de contact cloud affichent une disponibilité de 99,9 %
  • Le libre-service peut vous faire économiser 90 % ou plus du coût d'un agent réel gérant la transaction
  • Le contact sécurisé vous aidera à supprimer de manière économique les risques de fraude lors de la réception de paiements par carte bancaire.