Notre approche

La façon dont les gens font leurs achats et partagent leurs expériences s'est transformée. À présent, vos clients se retrouvent au cœur du processus d'achat en utilisant des sites Web, des blogs, des vlogs, des plates-formes sociales et plus encore.

Vous devez donc adopter des canaux et des technologies innovants qui vous ouvriront de nouvelles possibilités et vous démarqueront. 

Qu'en serait-il si vous pouviez rassembler toutes vos plates-formes, vos canaux et vos applications afin d'optimiser l'interaction à chaque étape de votre parcours client ? Vous pourriez alors apprendre de vos clients et accroître la pertinence de vos produits et de vos services en entretenant un dialogue continu. 

Que vous souhaitiez maîtriser les coûts ou la flexibilité, nous disposons d'une gamme complète de centres de contact et d'applications visant à satisfaire les attentes de vos clients et à garantir l'excellence de votre service client. En outre, nous possédons l'expertise et l'envergure nécessaires pour offrir cette expérience à tous vos clients internationaux.

Nous pouvons désormais exploiter plus efficacement nos 450 agents multilingues dans nos centres et nous observons une augmentation de 10 % en termes d'efficacité."

Ruth Birkinof
Directrice des centres de contact internationaux, Etihad Airways.

Cas d'usage

Cas d'utilisation

Créez une expérience client multicanal.

La technologie pertinente peut offrir au client une expérience harmonieuse.
Cas d'utilisation

Utilisez le cloud pour améliorer l'expérience de vos clients.

Personnalisez l’expérience de vos clients sans accroître la complexité ni les coûts.
Cas d'utilisation

Améliorez la productivité des agents de vos centres d'appels

Comment l'amélioration de votre visibilité peut entraîner de meilleures interactions client.
Cas d'utilisation

Dopez votre centre d'appels grâce à une communication unifiée intégrée

Comment la collaboration via une interface simple et unique peut-elle conférer un plus grand succès opérationnel et une satisfaction client accrue?

Informations supplémentaires

Vous souhaitez en savoir encore plus ? Nous avons établi une sélection d'analyses et d'opinions d'experts, ainsi que des études de cas, des livres blancs, des articles et des blogs pertinents.
Étude de cas

Assistance aux centres de contacts d’Etihad Airways pour qu’ils atteignent une parfaite harmonie

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Article

Que souhaitent les clients dans le domaine du numérique ?

Alors que la technologie numérique évolue à une vitesse vertigineuse, quels en sont les effets sur la façon dont les clients entrent en contact avec les entreprises ? Le Dr Nicola Millard fournit des éléments de réponse.

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Livre blanc

Chatter, tapoter, parler : huit tendances facilitant la vie des clients

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