Notre approche

La façon dont les gens font leurs achats et partagent leurs expériences s'est transformée. À présent, vos clients se retrouvent au cœur du processus d'achat en utilisant des sites Web, des blogs, des vlogs, des plates-formes sociales et plus encore.

Vous devez donc adopter des canaux et des technologies innovants qui vous ouvriront de nouvelles possibilités et vous démarqueront. 

Qu'en serait-il si vous pouviez rassembler toutes vos plates-formes, vos canaux et vos applications afin d'optimiser l'interaction à chaque étape de votre parcours client ? Vous pourriez alors apprendre de vos clients et accroître la pertinence de vos produits et de vos services en entretenant un dialogue continu. 

Que vous souhaitiez maîtriser les coûts ou la flexibilité, nous disposons d'une gamme complète de centres de contact et d'applications visant à satisfaire les attentes de vos clients et à garantir l'excellence de votre service client. En outre, nous possédons l'expertise et l'envergure nécessaires pour offrir cette expérience à tous vos clients internationaux.

Nous pouvons désormais exploiter plus efficacement nos 450 agents multilingues dans nos centres et nous observons une augmentation de 10 % en termes d'efficacité."

Ruth Birkinof
Directrice des centres de contact internationaux, Etihad Airways.

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