オート コンタクト機能

オート コンタクト機能

特長

自動音声応答なら少ないコストで確実な結果をもたらします

顧客向けにセルフサービス機能を提供することで、リソースを最大限に活用できます。多く受ける問い合わせを自動化すれば、アドバイザーはより複雑で価値の高い問い合わせ処理に集中できます。

少ないコストでより効率的に
各通話のコストを最大 90% 削減できます。平均 6 ドルかかる問い合わせ処理 1 件の経費を、自動音声応答機能なら 0.5 ドルに抑えられます (出典: フォレスターリサーチ)。

いつでも質の高いカスタマー サービスを
セルフサービスなら 24 時間いつでも問い合わせを受け付けられ、多言語にも対応できます。サービス利用者も 67% が海外のコンタクト センターよりはセルフサービスを利用すると回答しています (出典: デイビース ヒックマン)。

効率化の向上
オート コンタクト機能なら予期しない需要にも対応できます。また、エージェントがより複雑な問い合わせに集中できるため、業務を経済的に改善しながら顧客満足度も向上できます。

「当社では、どんな状況でもお客様への対応の質は落としたくはありませんでした。必ず業績に跳ね返ってくるからです。短い納期で費用対効果に優れた高品質な製品をそろえることができたのは BT のおかげです。」
— TD ウォーターハウス、カスタマー コンタクト センター、バイス・プレジデント、ダレン ヘップワース

「当組織では、コストが高い人事部門の業務のほとんどを、イントラネットを使用したセルフサービス型のシステムに移行しました。BT は、そのプラットフォームの構築とノウハウ提供の両面で大きな貢献をしてくれました。今では、私たちの強力なパートナーです。」
— リバプール市議会、事務総長、コリン ヒルトン

料金について

料金について

お支払い:資本コストや業務別価格、分単位の従量制価格を含む支払い方法や、または以上を組み合わせた方法など、様々のご利用方法があります。

さらにお勧めする理由

徹底したサポート体制

当社では 20 年にわたり世界中の企業に“オート コンタクト”技術を提供しています。必要な処理の分析からシステムの設置・運用までを支援するほか、フォローアップ サービスもご用意しています。

英国ではナショナル レール社の問い合わせサービスを支援。同サービスは、月に 22 万 5000 回もの通話を処理する、英国で最も利用頻度の高い音声サービスです。

TD ウォーターハウス社には、初めての打ち合わせから 1 か月で見積もりを提示。当社のサービスへの投資効果は3ヶ月たたずに表れました。

西ヨークシャー治安判事裁判所では、1 ポンドの罰金徴収にかかる費用を 20 ペンスからわずか 1 ペンスに削減しました。

当社のシステムは、定評のあるインバウンドの通信ネットワークが大きな役割を果たしています。これによって、セルフサービス可能になり、外部からの通信を管理することができます。

音声サービス技術に関しては 125 を超える特許を取得。エディンバラ大学には Dialogues 2000 プロジェクトを委託し、IVR 通話標準の定義、システムの利用しやすさの改善や通信業界での音声サービスの“ベスト・プラクティス”(最善の指針)を見つける努力をしています。

表彰
フロスト & サリバン社からは、ホステッド セルフサービスに対する 2009 年 EMEA マーケット リーダーシップ賞を受賞しています。

技術仕様

最良の技術を希望どおりの形でお手元に

 1 つの技術だけですべてのお客様を満足させることは不可能です。だからこそ、当社のセルフサービス システムは、自社運用型やホスト型であったり、音声だけのサービスやマルチメディアサービス、標準仕様か特別仕様など、さまざまなサービスや製品をご用意しています。

自社運用型 – 購入されたサービスは、お客様の拠点で管理・保守します。当社のビジネス パートナーには、アバイヤ、シスコ、ジェネシスなど、コンタクト センター技術の主要企業が名を連ねています。ここうした企業と共に、最先端のスイッチや CTI(Computer Telephony Integration) 技術に幅広く適合したセルフサービス システムをパッケージ化、カスタマイズしてお届けします。

クラウド – セルフサービス システムは、当社が管理する BT ネットワークに組み込まれており、従量課金制で提供しています。最新のセルフサービス技術へ経済的で、しかも最速に到達する方法、それがクラウドです。多様なホステッド アプリケーションのパッケージから選ぶことができるほか、当社パートナーである Eckoh 社を通じてカスタマイズされたアプリケーションもご利用いただけます。

マルチメディア – 音声、e メール、チャット、および Web セルフサービスを皆様のお客様に、ご提供ください。いつでもどこからでも通信が可能になります。英国では Eckoh 社および Moxie Software 社が、当社のマルチメディア コンタクト センターのビジネス パートナーです。

標準仕様サービス – セルフサービス アプリケーションには、店舗検索と注文追跡機能が含まれています。標準パッケージなら、素早く簡単な導入が可能です。また、複雑な顧客管理の課題に合わせた、最先端の音声認識機能に基づいたセルフサービス アプリケーションのカスタマイズも受け付けています。

対象エリア

グローバル サービスを通じて世界規模でお客様をサポート

オート コンタクト機能には、世界 160 か国以上からアクセスが可能。当社の地域プラットフォームを通じて、世界中どこででも一貫したカスタマー サービスが提供可能に。御社の存在感がグローバルに広がります。

アプリケーション

皆様のお客様向けに、情報をリアルタイムに提供

オート コンタクト機能は次のアプリケーションとリンクすることで、顧客向けにさまざまな情報をリアルタイムに提供します。

  • CRM アプリケーション
  • Web サービス
  • VXML アプリケーション
  • 注文追跡ソフトウェア
  • IT チケット管理システム

サービス レベルアグリーメント

確かな品質の保証

オート コンタクト機能は、当社が持つ高性能で強力なシステムとシステム管理の長い実績に基づいて高、高い品質を保つように設計されています。加えて、サービス レベルアグリーメントがその品質を保証します。詳細は、お近くの営業担当までご連絡ください。