PCI contact centre solution – BT Cloud Contact PCI

Solución de contact centre PCI

BT Cloud Contact PCI

Consultar ahora

Descripción general

Haga que los pagos con tarjeta a través del teléfono sean sencillos, seguros y conforme a PCI DSS.

Los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS) protegen la información de la tarjeta del cliente y evitan el fraude de agente. Todo vendedor que maneje detalles de tarjetas debe cumplir con estos estándares y es crucial que todos los agentes y sistemas que utilizan de forma rutinaria datos de tarjetas cumplen totalmente con los estándares.

La conformidad con PCI DSS es un proceso complejo continuado que puede ser caro, llevar mucho tiempo y, a veces, restar agilidad al negocio. Sin embargo, no mantener la conformidad con estos estándares puede dañar su reputación, su credibilidad y la fidelidad del cliente y exponer su empresa a problemas legales.

BT Cloud Contact PCI ofrece una solución sencilla y escalable para la conformidad con PCI. Es una solución basada en la nube que hace seguro el pago a través del teléfono y mantiene la conformidad del contact centre.

BT Cloud Contact PCI va más allá de los requisitos mínimos de la conformidad con PCI DSS y garantiza que los detalles sensibles de la tarjeta no se compartan nunca entre el cliente y el agente del contact centre, y que no los registre la llamada. Las computadoras, los agentes y toda la infraestructura de telefonía están protegidos frente a la manipulación de los datos de tarjetas para reducir el riesgo de fraude.

Es más, el agente y la persona que llama siguen conectados y pueden hablar libremente durante toda la transacción con la tarjeta mientras el cliente escribe la información de su tarjeta mediante el teclado del teléfono. En consecuencia, los pagos con tarjeta a través del teléfono están protegidos, se mantendrá la conformidad con PCI y la experiencia de sus clientes será magnífica.

Descripción general de BT Cloud Contact PCI

Descubra BT Cloud Contact PCI: una solución de contact centre PCI basado en la nube que hace que los pagos con tarjeta a través del teléfono sean sencillos y seguros, además de mantener la conformidad con PCI DSS.

Mostrar más Mostrar menos

Ventajas

Conformidad con PCI sencilla, rápida y rentable para el contact centre.

Elegir una solución basada en la nube reduce el coste y hace que atender varios sitios sea sencillo y directo. Dado que BT Cloud Contact PCI está alojado en la nube, se trata de una solución ágil y escalable. Y debido a que BT gestiona por completo la conformidad del programa y lo renueva cada año, puede concentrarse en su negocio principal con la confianza de que se están atendiendo todos los requisitos normativos en su nombre.

Conforme con la normativa, seguro y ágil
BT Cloud Contact PCI crea la oportunidad de quitarle la preocupación de que sus contact centres cumplan con PCI DSS al utilizar enmascaramiento de tonos DTMF y dejar que BT se ocupe de la conformidad.

Obtención de importantes ahorros
BT Cloud Contact PCI puede evitar cualquier inversión de capital para la conformidad con PCI y las actualizaciones sucesivas para ayudarle a reducir los costes del contact centre.

Protección y refuerzo de la marca
Los clientes necesitan saber que pueden confiarle su información personal. BT Cloud Contact PCI aumenta la seguridad real y percibida, y no deja el riesgo para la reputación en manos de los agentes.

Mejora de la experiencia del cliente
El método de introducción de los detalles de pago a través del teclado es más sencillo que dictarlo a través del teléfono. No existe ningún impacto en el tiempo promedio de manipulación y, debido a que no se interrumpe la llamada, el agente está disponible durante todo el proceso.

Mayor eficiencia de las operaciones
Todos los agentes pueden recoger pagos (incluso los de otros países) y se pueden subcontratar sin ninguna preocupación de seguridad. Ningún agente verá, oirá o comentará jamás los datos de tarjetas, lo que reduce el riesgo interno. Además, puede integrarse por completo en todas las soluciones de BT Cloud Contact y en su instalación de PSP o BT SafePay.

Especificaciones técnicas

Aislar los datos de las tarjetas del contact centre para cumplir con PCI DSS.

Cuando un cliente llama al contact centre y decide pagar con tarjeta, se activa SecureMode y se envían todos los detalles al sistema de pago sin que quede constancia de ellos en el contact centre.

Hasta el momento en que se recoge el pago, se activan los tonos de multifrecuencia de tono de marcado (DTMF) y las respuestas de voz interactivas (IVR) y se puede navegar por ellos. Pero en el momento del pago, se activa SecureMode y los agentes (y las grabaciones de llamada) solo oyen un tono uniforme. A continuación se capturan los detalles del pago y se pasan directamente a la portal de pago (o BT SafePay) o al CRM para el procesamiento seguro posterior. BT garantiza que los detalles de tarjetas no se capturan nunca en las grabaciones, pero el resto de la conversación sí, para lograr la conformidad sin comprometer la eficiencia.

El agente y la persona que llama siguen conectados durante todo el proceso para proporcionar una continuidad y una experiencia de cliente excepcionales.

  • Los datos sensibles de autenticación (por ejemplo, CAV2/CID/CVC2/CVV2 para autorización) no pueden almacenarse, ya sea cifrados o no cifrados, en sistemas o en grabaciones de llamada.
  • Los datos del titular de la tarjeta, como el número de cuenta principal (PAN), solo puede almacenarse cifrado, en sistemas o en grabaciones de llamada.
  • Todas las entidades que transmiten, procesan o almacenan los datos de la tarjeta de pago deben cumplir con PCI DSS.