Nuestro enfoque

Aunque la voz sigue siendo un canal de interacción clave, hoy en día sus clientes también esperan poder interactuar con su empresa a través de texto, chat web, redes sociales, aplicaciones móviles, tiendas físicas o cualquier otro canal disponible.

Pero ellos no piensan en términos de canales, solo buscan disfrutar de una gran experiencia cuando y como sea que le contacten. Y esperan que recuerde sus interacciones previas con ellos para que no tengan que repetir o volver a explicar lo mismo.

Ofrecer esta experiencia unificada que los clientes desean puede parecer un reto importante. Puede usar canales más nuevos y populares, como el chat, pero quizás los haya desplegado por separado de sus soluciones de voz existentes, con poca o ninguna integración. Esto podría estar afectando a su servicio y provocando el descontento de sus clientes.

Creemos que los canales más nuevos deben complementar a los tradicionales, no competir con ellos. Nos aseguramos de que sus agentes puedan ofrecer fácilmente y sin problemas un excelente servicio al cliente a través de todos sus canales, y al mismo tiempo, le ayudamos a gestionar sus costes.

In the spirit of our key values, we were looking for a smart and simple solution that would impress our new clients, greet them in a personal way and leave them with the idea that we care about each and every single one of them.”

Gábina Pithartová
Brand & Customer Experience Division Director, Hello bank!

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