Nuestro enfoque

Las demandas de sus clientes evolucionan continuamente y sus sistemas heredados quizás no pueden adaptarse lo suficientemente rápido para seguir la evolución constante de los proveedores y las tecnologías.

Quiere adaptar las capacidades y el alcance de su contact centre a un ritmo cada vez más rápido, y al mismo tiempo garantizar que ofrece una buena experiencia de forma uniforme a los clientes y agentes, sin tiempos de parada no planificados.

Y la gestión de las múltiples relaciones con los proveedores es algo delicado. Si hay un problema, puede resultar difícil saber exactamente quién es el responsable de arreglarlo. Al final, puede acabar dedicando demasiado tiempo a arreglar problemas tecnológicos que le desvían de la actividad principal de su negocio.

Podemos ayudarle a ofrecer la mejor experiencia al cliente reduciendo al mismo tiempo sus costes. Nuestra solución integrada de contact centre en la nube le ofrece un recurso único y unificado para resolver cualquier problema. Además, podrá desplegar sin esfuerzo las capacidades de los contact centre líderes del mercado, y mantenerlos funcionando sin problemas, para ofrecer un buen servicio al cliente de manera continuada.

Los consumidores son más leales a las organizaciones con las cuales es fácil y sencillo contactar.”

Chat, tap, talk: Estudio de 2017 de BT y Cisco.

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