Nuestro enfoque

El despliegue del contact center en las propias instalaciones requiere de una inversión a largo plazo en infraestructuras y puede suponer un serio obstáculo para la eficiencia en materia de costes y para la flexibilidad.

La demanda fluctúa diariamente, estacionalmente y según los cambios del mercado. Pero sus costes son fijos y muchos proveedores le exigen que pague una licencia de uso anual.

Sus aspiraciones de expansión en nuevas geografías también pueden verse obstaculizadas si tiene que asumir el riesgo de construir un data center local antes de poder abalizar el mercado.

Encontrar los recursos para evaluar cómo podrían ayudarle las nuevas tecnologías también es un desafío, y es posible que los proveedores puntuales no le ayuden más allá de sus dominios individuales.

Podemos ayudarle a optimizar su eficiencia y agilidad. Nuestra infraestructura virtual le permite contratar más o menos según sus necesidades. Nuestro inventario tecnológico preverificado le permite probar las nuevas tecnologías sin riesgos, sin necesidad de arriesgar recursos iniciales o de un análisis exhaustivo.

Nuestros contact center en la nube en todo el mundo le garantizan un servicio fiable y seguro en todo momento.

Además, nuestra licencia flexible por uso hace que puede regular dinámicamente los costes y generar ahorros sustanciales.

El hecho de que los contact center en la nube puedan flexibilizarse a la baja es tan importante como que puedan hacerlo en sentido ascendente con un aumento de la demanda. Esto hace que, desde el punto de vista de los costes, los clientes puedan que apostar por el futuro.”

Andrew Small
Vicepresidente, comunicaciones unificadas y contact center

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