Digital employee

Digital employee

Trasformazione digitale

Collaborazione senza ostacoli tra i dipendenti, sfruttando tutte le diverse tecnologie

Un ’digital employee’ lavora in un ambiente produttivo ed efficiente. Ha la libertà di lavorare ovunque si trovi e non è più la sede a stabilire dove e come lavora. Lavora senza doversi interrompere perchè può sfruttare diversi canali di comunicazione e collabora con la stessa facilità sia da video che faccia a faccia. Le tecnologie di collaborazione rendono possibili nuovi modi di fare le cose.

  • Il 67% delle persone dichiara che poter lavorare ovunque, da casa e in modo flessibile tramite una tecnologia affidabile è più importante che avere un’auto aziendale!
  • Il 61% vuole un accesso in mobilità più facile alle comunicazioni di lavoro.
  • Il 53% dei dipendenti lavora in modo flessibile.

I vantaggi di questo tipo di lavoro sono chiari. Le aziende possono usufruire di una diminuzione del 50% dei loro costi di collaborazione se gli utenti utilizzano alternative più economiche come il VoIP. I dipendenti diventano anche più produttivi - le nostre analisi hanno evidenziato la diminuzione della durata media delle chiamate, poiché queste diventano più efficaci se gli utenti non devono ripetersi o cercare chiarimenti.

Prima le persone, poi la tecnologia

Un grafico dell'organizzazione può mostrare la gerarchia, ma non riesce a rappresentare il modo in cui le persone interagiscono effettivamente dentro e fuori all'organizzazione. Così come sono diversi i ruoli, sono diverse le priorità di collaborazione e le esigenze in termini di strumenti.

Crediamo che i risultati migliori arrivino mettendo le persone al primo posto e la tecnologia al secondo. Non c'è contraddizione nell'esigenza di ottenere la riduzione dei costi, una maggiore produttività e un aumento della motivazione. L'approccio giusto ottiene tutti e tre i risultati.

Ma il cambiamento delle tecnologie di comunicazione e collaborazione è una trasformazione sostanziale. Una user experience deludente è un ostacolo al raggiungimento dei vantaggi previsti, mentre una experience eccellente è alla base del successo. L’interoperabilità tra vendor e sistemi tecnologici è la chiave per garantire all’utente la giusta esperienza.

Cosa fa BT

La nostra esperienza dimostra che se si riesce ad accontentare ogni singolo individuo si ottengono i risultati migliori. Ciò significa dare i servizi giusti, al prezzo giusto, una eccellente user experience end-to-end e un programma che faciliti una adozione rapida nuove modalità operative. Abbiamo dalla nostra l'esperienza sul campo con più di 700.000 utenti che utilizzano, o sono in fase di delivery, i nostri servizi su piattaforme cloud.

La nostra metodologia prevede di identificare gli utenti in ‘personas’, gruppi di individui con le stesse esigenze e gli stessi modi di lavorare. Una visione chiare delle ‘personas’ influisce sulla correttezza delle scelte tecnologiche.

Abbiamo un ampio catalogo di capability cloud, di rete, mobili, di sicurezza, di gestione del servizio riunite in un insieme di servizi ed experience, adatte ad ogni ‘persona’, ed il pricing è definito per persona, in modo flessibile e trasparente.

Ogni persona avrà i propri specifici requisiti di adozione e il proprio piano. Se la pianificazione è corretta allora l’adozione sarà rapida, i costi di progettazione minori e i vantaggi anticipati. E ciascuna persona ha una diversa misura del successo, diversi KPI dei progressi e dell'impatto e un reporting differente.

Con la giusta tecnologia e la giusta formazione e stimolando una cultura di collaborazione nelle organizzazioni, è possibile trovare l'equilibrio fondamentale tra risparmi e produttività"
- Andrew Small, Vice President, Unified Communications, Mobility, Contact Centre and CPE Portfolio

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