Calidad de Servicio

Conclusiones e informes de auditoría

Mediante la auditoría realizada por TÜV sobre el sistema de medida y de los datos autopublicados por BT durante el año 2010, se ha comprobado que la operadora dispone de y aplica un sistema de medida y seguimiento de los niveles de calidad de servicio, implantado conforme a lo dispuesto en la Orden Ministerial ITC/912/2006 y demás normativa complementaria de aplicación.

Dicho sistema está documentado y se corresponde con la descripción general a que se refiere la citada Orden y con lo establecido en la guía para la elaboración del documento descriptivo. Los datos fuente grabados están disponibles para su inspección y auditoría al menos para el alcance anual de la misma, y cuando es posible su tratamiento posterior indican la fecha, la hora y el usuario que realiza el tratamiento.

A pesar de que se considera que, por el perfil de Clientes y tipo de acceso, los datos informados por BT son muy poco representativos en relación a lo solicitado por la Orden Ministerial, se estima que los datos que se dan como auditados en el presente informe no suponen una mejora del mismo superior al 5% con respecto a su valor real.

Respecto a ello, es importante insistir que los Clientes de tipo Residencial con acceso directo, objetos básicos de la legislación sobre calidad de servicio, no forman parte del núcleo principal de actividad de la operadora y están mayoritariamente compuestos de empleados y asimilados de la propia empresa, en un número tal que los parámetros auditados se consideran de escasa relevancia en esta operadora y muy cambiantes debido a efectos estadísticos sobre la escasa muestra, sobre todo en la obtención de percentiles.


Ministero de IndustriaEsta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.