- Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel primo semestre 2024.
Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al primo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente. - Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2024.
Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al secondo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente. - Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel primo semestre 2024.
Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al primo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente. - Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2024.
Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al secondo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente. - Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel primo semestre 2024.
- Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2024.
- Obiettivi di qualità
Legal
Archivio dei documenti dell’area Qualità e Carte Servizi
Annualità precedenti
In questa sezione trovate l’archivio storico dei documenti della sezione Qualità e Carte Servizi
2024
2023
- Consulta la Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa - Anno 2023.
- Consulta la Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Anno 2023.
- Consulta la Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di call center- Anno 2023.
- Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2023.
- Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2023.
- Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2023.
- Obiettivi di qualità 2023
- Resoconto primo semestre 2023 sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa
- Resoconto primo semestre 2023 sui risultati di qualità internet Nazionale e FUB.
- Resoconto primo semestre 2023 sui risultati in entrata nei servizi di assistenza clienti
- Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2023.
- Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2023.
- Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2023.
2022
- Resoconto annuale anno 2022 sui risultati di qualità voce
- Resoconto annuale anno 2022 sui risultati di qualità internet: Nazionale e FUB.
- Resoconti semestrali 2022 sui risultati di qualità call center
- Resoconti semestrali anno 2022 sui risultati di qualità voce voce I 2022, voce II 2022
- Resoconti semestrali 2022 sui risultati di qualità internet: Internet I 2022, FUB I 2022, Internet II 2022, FUB II semester 2022
- Resoconti semestrali 2022 sui risultati di qualità call center: cc I 2022, cc II 2022
- Obiettivi di qualità anno 2022
2021
- Resoconto annuale 2021 sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa
- Resoconto annuale 2021 sui risultati di qualità internet Nazionale e FUB.
- Resoconto annuale 2021 sui risultati di qualità call center
- Resoconti semestrali 2021 sui risultati di qualità voce: voce I, voce II
- Resoconti semestrali 2021 sui risultati di qualità internet: interne I, FUB I, internet II, FUB II
- Resoconti semestrali 2021 sui risultati di qualità call center: cc I, cc II
- Obiettivi di qualità anno 2021
2020
- Resoconto annuale 2020 sui risultati di servizio mobile.
- Resoconti semestrali 2020 sui risultati di servizio mobile: I semestre, II semestre
- Resoconto annuale 2020 sui risultati di servizio internet.
- Resoconti semestrali 2020 sui risultati di servizio internet: I semestre, II semestre
- Resoconto annuale 2020 sui risultati di servizio fonia fissa.
- Resoconti semestrali 2020 sui risultati di servizio fonia fissa: I semestre, II semestre
- Resoconto annuale 2020 sui risultati di call center.
- Resoconti semestrali 2020 sui risultati di call center: I semestre, II semestre
- Resoconto annuale 2020 sui risultati di FUB.
- Resoconti semestrali 2020 sui risultati di FUB: I semestre, II semestre
- Obiettivi di qualità anno 2020
2019
- Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio fonia fissa: I semestre, II semestre
- Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio mobile: I semestre, II semestre
- Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio internet: I semestre, II semestre
- Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio FUB: I semestre, II semestre
- Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio call center: I semestre, II semestre
- Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio call center.
- Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio FUB.
- Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio fonia fissa.
- Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio internet.
- Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio mobile.
- Obiettivi di qualità anno 2019
2018
- Obiettivi di qualità 2018
- Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio fonia fissa: I semestre, II semestre
- Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio mobile: I semestre, II semestre
- Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio internet: I semestre, II semestre
- Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio FUB: I semestre, II semestre
- Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio call center: I semestre, II semestre
- Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio call center.
- Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio FUB.
- Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio fonia fissa.
- Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio internet.
- Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio mobile.