Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2024. Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2024. Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2024. Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel primo semestre 2024. Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al primo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente. Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2024. Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al secondo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente. Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel primo semestre 2024. Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al primo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente. Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2024. Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al secondo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente. Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel primo semestre 2024. Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2024. Obiettivi di qualità

Consulta la Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa - Anno 2023. Consulta la Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Anno 2023. Consulta la Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di call center - Anno 2023. Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2023. Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2023. Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2023. Obiettivi di qualità 2023 Resoconto primo semestre 2023 sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa Resoconto primo semestre 2023 sui risultati di qualità internet Nazionale e FUB . Resoconto primo semestre 2023 sui risultati in entrata nei servizi di assistenza clienti Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2023. Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2023. Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2023.

Resoconto annuale anno 2022 sui risultati di qualità voce Resoconto annuale anno 2022 sui risultati di qualità internet: Nazionale e FUB . Resoconti semestrali 2022 sui risultati di qualità call center Resoconti semestrali anno 2022 sui risultati di qualità voce voce I 2022 , voce II 2022 Resoconti semestrali 2022 sui risultati di qualità internet: Internet I 2022 , FUB I 2022 , Internet II 2022 , FUB II semester 2022 Resoconti semestrali 2022 sui risultati di qualità call center: cc I 2022 , cc II 2022 Obiettivi di qualità anno 2022

Resoconto annuale 2021 sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa Resoconto annuale 2021 sui risultati di qualità internet Nazionale e FUB . Resoconto annuale 2021 sui risultati di qualità call center Resoconti semestrali 2021 sui risultati di qualità voce: voce I , voce II Resoconti semestrali 2021 sui risultati di qualità internet: interne I , FUB I , internet II , FUB II Resoconti semestrali 2021 sui risultati di qualità call center: cc I , cc II Obiettivi di qualità anno 2021

Resoconto annuale 2020 sui risultati di servizio mobile. Resoconti semestrali 2020 sui risultati di servizio mobile: I semestre , II semestre Resoconto annuale 2020 sui risultati di servizio internet. Resoconti semestrali 2020 sui risultati di servizio internet: I semestre , II semestre Resoconto annuale 2020 sui risultati di servizio fonia fissa. Resoconti semestrali 2020 sui risultati di servizio fonia fissa: I semestre , II semestre Resoconto annuale 2020 sui risultati di call center. Resoconti semestrali 2020 sui risultati di call center: I semestre , II semestre Resoconto annuale 2020 sui risultati di FUB. Resoconti semestrali 2020 sui risultati di FUB: I semestre , II semestre Obiettivi di qualità anno 2020

Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio fonia fissa: I semestre , II semestre Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio mobile: I semestre , II semestre Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio internet: I semestre , II semestre Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio FUB: I semestre , II semestre Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio call center: I semestre , II semestre Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio call center. Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio FUB. Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio fonia fissa. Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio internet. Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio mobile. Obiettivi di qualità anno 2019

Obiettivi di qualità 2018 Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio fonia fissa: I semestre , II semestre Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio mobile: I semestre , II semestre Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio internet: I semestre , II semestre Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio FUB: I semestre , II semestre Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio call center: I semestre , II semestre Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio call center. Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio FUB. Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio fonia fissa. Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio internet. Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio mobile.

Archivio dei documenti dell’area Qualità e Carte Servizi

2024

Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2024.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2024.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2024.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel primo semestre 2024.
Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al primo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2024.
Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al secondo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel primo semestre 2024.
Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al primo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2024.
Nota: a giugno 2025, il modulo relativo al secondo semestre 2024 è stato ripubblicato a causa di un errore materiale presente nella versione precedente.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel primo semestre 2024.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2024.
Obiettivi di qualità

2023

Consulta la Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa - Anno 2023.
Consulta la Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Anno 2023.
Consulta la Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di call center- Anno 2023.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2023.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2023.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel 2023.
Obiettivi di qualità 2023
Resoconto primo semestre 2023 sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa
Resoconto primo semestre 2023 sui risultati di qualità internet Nazionale e FUB.
Resoconto primo semestre 2023 sui risultati in entrata nei servizi di assistenza clienti
Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2023.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2023.
Consulta il resoconto sui risultati di qualità delle chiamate in entrata ai servizi di assistenza clienti effettivamente raggiunti da BT Italia nel secondo semestre 2023.

2022

Resoconto annuale anno 2022 sui risultati di qualità voce
Resoconto annuale anno 2022 sui risultati di qualità internet: Nazionale e FUB.
Resoconti semestrali 2022 sui risultati di qualità call center
Resoconti semestrali anno 2022 sui risultati di qualità voce voce I 2022, voce II 2022
Resoconti semestrali 2022 sui risultati di qualità internet: Internet I 2022, FUB I 2022, Internet II 2022, FUB II semester 2022
Resoconti semestrali 2022 sui risultati di qualità call center: cc I 2022, cc II 2022
Obiettivi di qualità anno 2022

2021

Resoconto annuale 2021 sui risultati di qualità dei servizi di telefonia vocale fissa
Resoconto annuale 2021 sui risultati di qualità internet Nazionale e FUB.
Resoconto annuale 2021 sui risultati di qualità call center
Resoconti semestrali 2021 sui risultati di qualità voce: voce I, voce II
Resoconti semestrali 2021 sui risultati di qualità internet: interne I, FUB I, internet II, FUB II
Resoconti semestrali 2021 sui risultati di qualità call center: cc I, cc II
Obiettivi di qualità anno 2021

2020

Resoconto annuale 2020 sui risultati di servizio mobile.
Resoconti semestrali 2020 sui risultati di servizio mobile: I semestre, II semestre
Resoconto annuale 2020 sui risultati di servizio internet.
Resoconti semestrali 2020 sui risultati di servizio internet: I semestre, II semestre
Resoconto annuale 2020 sui risultati di servizio fonia fissa.
Resoconti semestrali 2020 sui risultati di servizio fonia fissa: I semestre, II semestre
Resoconto annuale 2020 sui risultati di call center.
Resoconti semestrali 2020 sui risultati di call center: I semestre, II semestre
Resoconto annuale 2020 sui risultati di FUB.
Resoconti semestrali 2020 sui risultati di FUB: I semestre, II semestre
Obiettivi di qualità anno 2020

2019

Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio fonia fissa: I semestre, II semestre
Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio mobile: I semestre, II semestre
Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio internet: I semestre, II semestre
Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio FUB: I semestre, II semestre
Resoconti semestrali 2019 sui risultati di servizio call center: I semestre, II semestre
Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio call center.
Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio FUB.
Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio fonia fissa.
Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio internet.
Resoconto annuale 2019 sui risultati di servizio mobile.
Obiettivi di qualità anno 2019

2018

Obiettivi di qualità 2018
Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio fonia fissa: I semestre, II semestre
Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio mobile: I semestre, II semestre
Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio internet: I semestre, II semestre
Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio FUB: I semestre, II semestre
Resoconti semestrali 2018 sui risultati di servizio call center: I semestre, II semestre
Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio call center.
Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio FUB.
Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio fonia fissa.
Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio internet.
Resoconto annuale 2018 sui risultati di servizio mobile.

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