Unser Ansatz 

Das Einkaufsverhaltenverhalten der Menschen und die Art und Weise, wie sie ihre Erfahrungen teilen, haben sich geändert. Ihre Kunden steuern nun Kaufprozesse über Websites, Blogs, Vlogs, Social Media-Plattformen und mehr.

Sie müssen daher neue Kommunikationskanäle und Technologien nutzen, um neue Chancen zu ergreifen und wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Was wäre, wenn Sie alle Ihre Plattformen, Kanäle und Anwendungen für eine optimale Interaktion in jeder Phase der Customer Journey konsolidieren könnten? Sie könnten dann von Ihren Kunden lernen und durch einen ständigen Dialog die Relevanz Ihrer Produkte und Services für die Kunden erhöhen. 

Ganz gleich, ob Sie Kostenkontrolle oder mehr Flexibilität im Blick haben: Bei uns finden Sie ein Komplettportfolio an Contact Center-Lösungen und -Anwendungen, mit denen Sie Ihren Kunden den erstklassigen Kundenservice bieten können, den diese von Ihrem Unternehmen erwarten – und das dank unserer Expertise und unserer Reichweite auch global.

Wir können die 450 mehrsprachigen Mitarbeiter in unseren Contact-Centern weitaus effektiver einsetzen und sehen bereits jetzt eine Steigerung der Effizienz um zehn Prozent.”

Ruth Birkinof
Head of Global Contact Centres, Etihad Airways

Kontakt