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Unser Ansatz 

Das Einkaufsverhaltenverhalten der Menschen und die Art und Weise, wie sie ihre Erfahrungen teilen, haben sich geändert. Ihre Kunden steuern nun Kaufprozesse über Websites, Blogs, Vlogs, Social Media-Plattformen und mehr.

Sie müssen daher neue Kommunikationskanäle und Technologien nutzen, um neue Chancen zu ergreifen und wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Was wäre, wenn Sie alle Ihre Plattformen, Kanäle und Anwendungen für eine optimale Interaktion in jeder Phase der Customer Journey konsolidieren könnten? Sie könnten dann von Ihren Kunden lernen und durch einen ständigen Dialog die Relevanz Ihrer Produkte und Services für die Kunden erhöhen. 

Ganz gleich, ob Sie Kostenkontrolle oder mehr Flexibilität im Blick haben: Bei uns finden Sie ein Komplettportfolio an Contact Center-Lösungen und -Anwendungen, mit denen Sie Ihren Kunden den erstklassigen Kundenservice bieten können, den diese von Ihrem Unternehmen erwarten – und das dank unserer Expertise und unserer Reichweite auch global.

Wir können die 450 mehrsprachigen Mitarbeiter in unseren Contact-Centern weitaus effektiver einsetzen und sehen bereits jetzt eine Steigerung der Effizienz um zehn Prozent.”

Ruth Birkinof
Head of Global Contact Centres, Etihad Airways

Anwendungsbeispiel

Anwendungsbeispiel

Bieten Sie ein Multi-Channel-Kundenerlebnis

Wie die passende Technologie eine nahtlose Customer Journey ermöglicht.
Anwendungsbeispiel

Nutzen Sie die Cloud, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis ohne zusätzliche Komplexität oder Kosten.
Anwendungsbeispiel

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter in den Contact Centern produktiver arbeiten

Wie eine bessere Sichtbarkeit zu besseren Kundeninteraktionen führen kann.
Anwendungsbeispiel

Fördern Sie Ihr Contact Center mit integrierten Unified Communications

Wie Collaboration über eine einfache, einzelne Oberfläche zu mehr Betriebserfolg und höherer Kundenzufriedenheit führen kann.

Weitere Erkenntnisse

Möchten Sie noch tiefer einsteigen? Wir haben eine Auswahl von Analysen und Expertenmeinungen, relevanten Fallstudien, Whitepapers, Artikeln und Blogeinträgen zusammengestellt.
Kundenreferenz

Etihad Airways: Virtuelle Contact Center als Grundlage für den Erfolg

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Artikel

Was die digitalen Kunden wollen

Angesichts der rasanten Entwicklung der digitalen Technologie, wie wirkt sie sich auf die Kontaktaufnahme der Kunden zu den Unternehmen? Dr Nicola Millard hat eine Antwort auf diese Frage.

Mehr dazu auf Englisch
Whitepaper

Chatten, Tippen, Telefonieren: Acht Trends im Kundenservice

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Mehr dazu auf Englisch

Lernen Sie die Experten kennen

Sie möchten mehr erfahren? Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung.

Thomas Duecke
Managing director, design, delivery and service operations

Thomas is responsible for the customer service of all our customers around the world.

Andrew Small
Vice president, unified communications and contact centres

Andrew is the lead for our unified comms and contact centre products and services globally.

Kontakt

Lösungen

Die Lösung

Globale Infrastruktur zukunftssicher machen

Erfüllen Sie die Anforderungen Ihres digitalen Geschäfts und managen Sie gleichzeitig die Nachfrage nach Bandbreite, die Budgetkürzungen und die zunehmenden Sicherheitsbedrohungen.
Die Lösung

Einen produktiven digitalen Arbeitsplatz aufbauen

Mobile und Collaboration-Dienste können Entscheidungsfindungsprozesse beschleunigen, das Zeitmanagement verbessern und intelligentere Arbeitsweisen ermöglichen.